Foire aux questions (FAQ)

NOUS HÉSITONS

  1. Pourquoi devons-nous vous choisir?
  2. Quelles espèces de bois utilisez-vous en général?
  3. Est-ce que les bois utilisés sont certifiés?
  4. Est-ce que le bois est séché?
  5. Pouvez-vous personnaliser vos articles à l’image de notre société?
  6. Mise à part les articles qui apparaissent sur votre site internet, êtes-vous en mesure de fabriquer d’autres produits sur-mesure?
  7. Comment pouvons-nous connaître vos tarifs approximatifs?
  8. Faites-vous des prix préférentiels pour les “grands” clients?
  9. Quelle est la quantité minimale?

ECHANTILLON

  1. Acceptez-vous de fabriquer des échantillons avant production?
  2. Quels sont vos délais de fabrication d’un échantillon?
  3. A l’envoi de l’échantillon, pouvez-vous nous envoyer une offre de prix exacte?

COMMANDE DÉFINITIVE

  1. Comment pouvons-nous vous demander de lancer la production?
  2. Peut-on annuler une commande?

PRODUCTION

  1. Quels sont vos délais de livraison?
  2. Vos délais de livraison sont-ils précis?
  3. Comment vérifiez-vous la qualité?
  4. Quelles sont les spécificités d’emballage?
  5. Quelles sont les conditions de travail des ouvriers?

LOGISTIQUE

Transport
  1. Quel moyen de transport est utilisé?
  2. Comment évaluer les frais de port ?
Facture & Mode de paiement
  1. Quels sont les modes de paiement et quand ÔLALA-VIETNAM démarre la production?
Documents de transport
  1. Etes-vous en mesure de fournir un Certificat d’Origine (C/O)?
  2. Comment nous faites vous parvenir les documents de transport & Certificat d’Origine?

RÉCLAMATIONS & ENTRETIEN

  1. La livraison est incomplète?
  2. La couleur n’est pas identique à votre échantillon?
  3. Vos articles en bois d’extérieur deviennent gris et parfois fendillent?
  4. Quelles sont les instructions de lavages pour les casquettes?

AUTRES QUESTIONS???

  1. olalavn@gmail.com

NOUS HÉSITONS

  • Pourquoi devons-nous vous choisir?

    La section Pourquoi nous vous donne quelques bonnes raisons de ne plus hésiter.

  • Quelles espèces de bois utilisez-vous en général?

    Nous utilisons principalement l’acacia (DallesBois), le keruing (Meuble de jardin) et le pin, des essences que l’on trouve facilement au Vietnam et qui permettent d’éviter 2 transports à travers la planète. et ainsi diminuer les émissions de gaz. Mais nous sommes en mesure de fabriquer des produits en d’autres espèce de bois importés (sapin, hévéa, chêne, teck, mahogani) qui proviennent du monde entier.

  • Est-ce que les bois utilisés sont certifiés?

    Le bois que nous utilisons provient toujours de plantations contrôlées (acacia) et de forêts (keruing) où l’exploitation n’a pas généré d’impacts économiques, sociaux et environnementaux négatifs. Dans tous les cas, nous pouvons fournir un Certificat d’Origine qui prouve la provenance du bois.

  • Est-ce que le bois est séché?

    Le bois est séché entre 10 et 20 jours en séchoir jusqu’à un taux d’humidité de 8-9% . Cependant durant la production, l’humidité du bois peut augmenter jusqu’à un maximum de 16%, ce qui est en général tolérable pour des articles d’extérieur. Certains bois nerveux ou résineux sont étuvés pour extraire la totalité de la résine, c’est le cas pour le Keruing ou l’hévéa.

  • Pouvez-vous personnaliser vos articles à l’image de notre société?

    Oui, bien sûr. La plupart de nos articles sont fabriqués sur-mesure et peuvent donc être entièrement personnalisés jusque dans les plus petits détails (gravures, sérigraphie de votre logo, teinte du bois, emballages, etc).

  • Mise à part les articles qui apparaissent sur votre site internet, êtes-vous en mesure de fabriquer d’autres produits sur-mesure?

    Oui et c’est d’ailleurs la force d’Olala-Vietnam. Alors, faites-nous part de vos besoins par email. Si vous avez un projet concret, envoyez-nous une photo ou un croquis et indiquez vos exigences; dimension, essence de bois, logo, texte, couleur, options, etc. N’hésitez pas car nous sommes en mesure de répondre à un grand nombre de demandes originales et personnalisées.

  • Comment pouvons-nous connaître vos tarifs approximatifs?
    • Pour les articles qui apparaissent sur notre site, envoyez-nous un email en indiquant le No d’Article (Model). Nous vous envoyons une offre approximative dans les 24h. Le prix exact, en général plus avantageux, sera recalculé après avoir réalisé l’échantillon réel.
    • Pour les demandes spéciales, faites-nous part de vos idées par email afin que nous puissions vous envoyer une offre de prix au plus tard dans les 7 jours.
    • Nos prix comprennent l’article, tous les frais techniques mais s’entendent hors TVA et hors frais de transport (FOB pour les commandes dépassant les 2’500USD). Nous pouvons bien évidemment vous proposer une offre C&F ou transport à domicile.
  • Faites-vous des prix préférentiels pour les “grands” clients?

    Oui. Après une certaine période de collaboration (en général une année) et selon la fréquence et la quantité de vos commandes, nous offrons des prix plus avantageux.

  • Quelle est la quantité minimale?

    1 pièce car nous voulons répondre à toutes vos demandes. Mais il est évident que le prix sera élevé car les frais techniques et de mise en production (recherche matériel, réalisation logo, communication) sont identiques, quelque soit la quantité produite.

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ECHANTILLON

Votre offre de prix nous intéresse, pouvons-nous recevoir un échantillon personnalisé?

  • Acceptez-vous de fabriquer des échantillons avant production?
    • Pour des petits articles d’une valeur inférieure à 50USD, nous somme heureux de produire un échantillon gratuitement.
    • Pour des articles d’une valeur supérieure à 50USD, nous facturons seulement le matériel. Nous vous informons du prix de l’échantillon et réalisons l’échantillon dès réception de votre paiement.
    • Lorsque l’échantillon est fabriqué, nous vous envoyons quelques photos pour approbation, mais si vous désirez recevoir l’échantillon réel chez vous, nous vous demanderons de payer les frais de transport au prix coûtant. Vous pourrez donc choisir le moyen de transport désiré (envoi normal ou express).
  • Quels sont vos délais de fabrication d’un échantillon?

    Notre menuiserie nous permet de fabriquer les échantillons entre 5 et 10 jours, selon la complexité du produit et la période durant laquelle vous commander que vous désirez. Comptez entre 5 et 10 jours supplémentaires pour une livraison chez vous par express (TNT ou DHL).

  • A l’envoi de l’échantillon, pouvez-vous nous envoyer une offre de prix exacte?

    Oui. Il vous suffit de nous donner la quantité désirée et, nous sommes en mesure de calculer et de vous informer du prix exact.

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COMMANDE DÉFINITIVE

Votre échantillon définitif nous convient, comment pouvons-nous valider notre commande?

  • Comment pouvons-nous vous demander de lancer la production?
    • Il suffit de nous envoyer un email pour nous avertir que l’échantillon et notre offre vous convient.
    • Nous vous envoyons un récapitulatif de la commande (quantité, prix, délais de livraison).
    • Vous nous envoyez un email confirmant le versement de votre premier acompte ou l’ouverture d’une Lettre de Crédit en notre faveur (cf. Méthode de paiement).
    • A la réception de votre virement (qui peut prendre quelques jours), nous vous envoyons un email de confirmation et démarrons la production.
  • Peut-on annuler une commande ?

    Non, car les articles personnalisés avec les logos/messages de votre société ne pourront plus être vendus.

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PRODUCTION

Nous venons de verser un premier acompte, comment Ôlala-Vietnam gère la production

  • Quels sont vos délais de livraison ?
    • Pour les casquettes, il faut compter entre 2 et 4 semaines.
    • Pour les articles en bois entre 1 et 2 mois pour un départ d’Ho Chi Minh Ville.
    • Mais en fait tout dépend en fait de l’article et de la quantité souhaitée ainsi que de la période durant laquelle vous passez commande. Mais, comme nous travaillons avec de nombreuses usines et de petits fabricants, nous pouvons satisfaire nos clients même dans l’urgence. A chacune de vos demandes, nous vous informons rapidement du temps de fabrication nécessaire.
  • Vos délais de livraison sont-ils précis ?

    Nous garantissons nos délais de livraison FOB ( au départ d’Ho Chi Minh Ville). En cas de force majeure, nous faisons un rabais de 2% par jour de retard (1 jour 2%, 10 jours 20%, etc). Par contre, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ni des procédures d’importation dans votre pays.

  • Comment vérifiez-vous la qualité?
    • Nous produisons les articles en bois et pouvons donc vérifier immédiatement la qualité.
    • Lorsque la production est terminée et préalablement vérifiée par nos ouvriers, notre Equipe Contrôle Qualité inspecte chaque articles pièce par pièce pour assurer une finition parfaite et identique au prototype approuvé par nos clients. Cette opération est effectuée directement dans notre menuiserie ou nos fabricants avec qui nous coopérons parfois. Ceci nous permet de suivre en permanence la fabrication des produits afin d’éviter erreurs et perte de temps.
    • Si vous voulez, nous pouvons vous informer régulièrement de l’avancement de la production.
  • Quelles sont les spécificités d’emballage?
    • Chaque article en bois a des dimensions d’emballages différentes et sont parfois indiquées sur notre site internet.
    • Les casquettes sont emballées en sachet de 50 pièces. Chaque carton contient 6 sachets pour un total de 300 casquettes. En général, nos cartons mesurent 45x65x60cm pour un poids variant entre 30-40 kg (selon la qualité du tissu utilisé et les désirs de nos clients).
    • Si vous le désirez, nous pouvons évidemment réaliser un conditionnement personnalisé.
  • Quelles sont les conditions de travail des ouvriers?
    • En 1996, le responsable d’Olala-Vietnam co-fonde avec un belge l’association Education for Development qui oeuvre au sud du Vietnam en faveur des enfants défavorisés. Il y travaille pour un salaire vietnamien pendant plus de 8 ans. Il est donc bien évident que les enfants ne sont jamais exploités.
    • C’est d’ailleurs pour cette raison qu’à chaque paiement de votre part, nous versons 5% (pour les casquettes) et 2% (pour les articles en bois) en faveur de projets communautaires.
    • Chez nous, nous n’avons pas de charte éthique car tous les jours et à chaque contrôle-qualité, nous discutons avec nos ouvriers de sorte que nous pouvons naturellement connaître leur besoin et vérifier leurs conditions de travail (ceci est aussi vrai lors de nos contrôle qualité chez nos fournisseurs).
    • Cependant, vous comprendrez qu’avec les prix que nous vous offrons, les salaires ne peuvent pas être très élevés. Cependant, ils sont un peu en dessus des salaires moyens vietnamiens et permettent aux ouvriers de gagner simplement leur vie. Acheter nos produits plus cher ou payer des salaires beaucoup plus élevés, ne nous permettrait tout simplement pas d’exister dans ce contexte de mondialisation et de concurrence extrêmement développé.
    • Dès lors, nous ne sommes pas en mesure et ne voulons pas produire pour les clients qui désirent obtenir des prix qui ne permettent pas aux ouvriers de SURVIVRE.
    • Par contre si vous acceptez de payer un peu plus pour faire profiter nos travailleurs, nous serions très heureux de pouvoir en discuter ou vous donner des propositions. Un ou 2 pourcents en plus peut améliorer sensiblement la vie de ces familles.

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LOGISTIQUE

La production est terminée, comment Olala-Vietnam gère la logistique

  • TRANSPORT
    • Quel moyen de transport est utilisé?
      • Par avion ou par bateau
      • Le transport peut être choisi par le client étant donné que nos prix sont en général FOB (départ d’Ho Chi Minh Ville pour quantité supérieure à 2’500USD) et les frais seront payés par ce dernier.
      • Cependant, forts de notre longue expérience avec les transporteurs professionnels, nous pouvons nous charger du transport.
    • Comment évaluer les frais de port ?
      • Les prix de transport évoluent régulièrement. Pour chacune de vos demandes nous vous enverrons une offre de prix de nos transporteurs
      • Nous tenons à préciser qu’aucune commission n’est prise pour ce service.
  • FACTURE & MODE DE PAIEMENT
    • Quels sont les modes de paiement et quand ÔLALA-VIETNAM démarre la production?
      >10’000 USD Une Lettre de Crédit est ouverte dès l’approbation de l’échantillon et la confirmation de la commande. Nous démarrons la production.
      1’000 USD
      -
      10’000 USD      		 Un acompte de 50% est transféré sur notre compte et nous démarrons la production dès réception de votre virement.
      Nous vous envoyons les documents de transport (qui vous permettent de recevoir la marchandise) par express dès que nous recevoir votre dernier paiement (50%). Nous prenons en charge ces frais d’envoi si vous payer la totalité avant l’envoi, autrement ils vous seront facturés (en général 35USD).
      < 1’000 USD Nous commençons la production dès que nous avons reçu le montant intégral de la commande (100%).
  • DOCUMENTS DE TRANSPORT
    • Etes-vous en mesure de fournir un Certificat d’Origine (C/O)?
      • Oui, mais nous facturons 50 USD pour ce service.
      • Cependant, il arrive parfois que nous ne sommes pas en mesure d’en fournir car les matériaux utilisés pour la fabrication de votre article ne sont pas fabriqués au Vietnam. Dans de tels cas, nous vous informons à l’envoi de notre offre de prix.
    • Comment nous faites vous parvenir les documents de transport & Certificat d’Origine?
      • Envoi par avion :
        Nous expédions ces documents avec la marchandise si nous avons reçu votre virement final 2 jours avant l’envoi.
        Autrement nous nous vous les expédions par express (TNT ou DHL) à votre charge dès que nous avons reçu le montant intégral de votre commande.
      • Envoi par mer :
        Nous nous vous les expédions par express (TNT ou DHL) à nos frais dès que nous avons reçu le montant intégral de votre commande.

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RÉCLAMATIONS & ENTRETIEN

Nous avons reçu la marchandise, mais...

  • La livraison est incomplète ?

    Avant chaque livraison, notre équipe contrôle-qualité emballe les articles et s’assure que la quantité correspond à la commande et il est donc extrêmement rare qu’un tel scénario puisse se produire. Mais si tel était le cas, nous vous expédions rapidement la marchandise manquante, à nos frais bien évidemment.

  • La couleur n’est pas identique à votre échantillon?

    Nos couleurs (teinte, sérigraphie, etc) peuvent varier de (+/-) 7-8%, même par rapport à l’échantillon. Cette différence ne saurait faire l’objet de réclamations.

  • Vos articles en bois d’extérieur deviennent gris et parfois fendillent?
    • Avec les éléments naturels tels que le soleil, le froid, la pluie, le bois perd sa couleur d’origine et parfois fendille. Le Keruing est un bois tout aussi dur et résistant que le Teck mais ce processus est naturel et se verra sur toutes espèces de bois que ce soit le Teck ou l’Ipe qui est un bois imputrescible.
    • Pour ralentir le processus de vieillissement, nous vous conseillons de les entretenir régulièrement (1-2 fois par année) avec une huile pour meubles de jardin ou huile de lin. Nous recommandons également de les ranger durant l’hiver et de leur donner une couche de protection au printemps afin de leur permettre de garder le plus longtemps possible leur éclat d’origine.
    • En déballant nos articles, nous conseillons également de leur redonner une nouvelle couche de protection car durant le transport en container le bois peut parfois absorber l’huile. Pour vous faciliter la tache, nous livrons un flacon d’huile de lin avec chacun de nos articles.
  • Quelles sont les instructions de lavages pour les casquettes?

    Afin de préserver la qualité, nous conseillons de laver nos casquettes à la main séparément à 30°C. Ne pas les sécher en machine.

AUTRES QUESTIONS???

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous tenos à votre entière disponsition


olalavn@gmail.com

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